Printre produsele listate sunt unele pentru care primim comision, ceea ce poate influența ordinea și modul de prezentare. Politica de Afiliere

Politica de retur

Cuprins

La Shophub.ro, în cazul în care aveți nevoie să returnați un produs sau să solicitați o rambursare, vă punem la dispoziție toate informațiile necesare pentru a face acest lucru rapid și simplu. Urmând pașii descriși aici, vă asigurăm că procesul va fi fără complicații și vom trata fiecare solicitare cu prioritate pentru a vă oferi o soluție promptă.

Condiții generale de retur al produselor

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să respecte anumite criterii specificate de politica noastră de retur. Asigurați-vă că indepliniți condițile de mai jos înainte de a iniția procesul de retur pentru a evita eventualele neplăceri.
  1. Produsul să fie în ambalajul original: Ambalajul nu trebuie să fie deteriorat și produsul trebuie să fie returnat împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele originale (manuale, certificate de garanție etc.).
  2. Produsul să fie într-o stare impecabilă: Acesta nu trebuie să fie folosit, deteriorat sau să prezinte urme de uzură. Trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit.
  3. Returnarea să fie efectuată în termenul specificat: Cererea de retur se face în termen de 14 zile de la data primirii produsului. Este important ca returnarea să fie efectuată în acest interval de timp, în caz contrar avem dreptul de a refuza returul.
  4. Dovada achiziției: Trebuie să fie prezentat bonul fiscal, factura sau orice altă dovadă a achiziției produsului.
  5. Motiv justificat pentru returnare: În unele cazuri, poate fi necesară o justificare validă pentru returnare, cum ar fi defecte de fabricație, produsul primit nu corespunde descrierii, sau livrarea unui produs greșit.
  6. Politica specifică a vânzătorului: Fiecare magazin poate avea politici diferite privind returnările, așa că este esențial să verificați termenii și condițiile specifice ale vânzătorului de la care ați cumpărat produsul.
  7. Produsul să nu facă parte din excepțiile de la politica de returnare: Anumite produse, precum articolele de igienă personală, software-ul desigilat, sau produsele personalizate, nu pot fi returnate din motive de igienă sau alte considerente.
  8. Contactarea serviciului de asistență clienți înainte de returnare: Este recomandat să contactați serviciul de asistență clienți al vânzătorului pentru a primi instrucțiuni detaliate despre procesul de returnare.
  9. Costuri de returnare: Verificați dacă returnarea presupune costuri suplimentare, cum ar fi taxele de transport, și dacă acestea sunt suportate de client sau de vânzător.
  10. Ambalarea corespunzătoare pentru returnare: Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului de returnare.
  11. Returnarea banilor: Sumele aferente produselor returnate vor fi rambursate în termen de 14 zile de la primirea produselor și aprobarea returului de către vânzător.

Care este termenul în care pot returna un produs?

Poti returna produsele comandate in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea comenzii (primirea produselor).

Cum trimit un retur?

Pentru a face un retur, trebuie să te loghezi în contul de client și să completezi cererea de retur unde ai posibilitatea să alegi între (dă click pentru a extinde):

Dacă alegeți să trimiteți produsul retur prin curierat, procesul este simplu și convenabil.

Trebuie doar să ambalați produsul cu grijă, preferabil în ambalajul original și obligatoriu cu etichetele originale intacte. (Dacă produsul nu prezintă etichetele originale atunci avem dreptul de a refuza returul)

Noi vom informa firma de curierat, iar un agent va veni la adresa dumneavoastră pentru a ridica coletul. Asigurați-vă că produsul respectă cerințele noastre, având ambalajul și etichetele intacte. Curierul te va contacta telefonic pentru a putea veni și prelua coletul între orele 9:00 și 13:00.

Gata, asta e tot, iar banii îi vei primi în maximum 14 zile de la primirea returului.

Dacă alegeți să predați coletul într-un Easybox Sameday, procesul este simplu și convenabil.

Asigurați-vă că produsul este în starea sa originală, fără semne de utilizare și cu toate etichetele originale intacte și preferabil în ambalajele original.

Veți primi un email cu AWB-ul de retur atașat, pe care va trebui să îl printați și să îl lipiți pe colet.

După ce ați pregătit coletul, căutați cel mai apropiat Easybox Sameday, scanați codul QR de pe AWB.

Un sertar potrivit produsului tău se va deschide. După ce ai introdus produsul în sertarul potrivit, nu uita să finalizezi pe ecran procesul de retur.

Dacă ai ajuns aici, returul e aproape gata. Vei primi un email care te va anunța când produsul ajunge în posesia noastra.

Ce se întâmplă dacă pui coletul într-un locker greșit 

Există posibilitatea ca mai multe sertare să fie deja deschise atunci când ajungi cu coletul la easybox. În acest caz, după scanarea codului QR sau după introducerea codului primit prin sms, e-mail sau din aplicaţie, vei vedea pe ecran mesajul „Atenţie,easybox-ul are mai multe lockere deschise. Asigură-te că introduci coletul in locker-ul afişat pe ecran!”

În situația în care introduci coletul în alt sertar, nu-i nimic, se mai întâmplă. Dar scrie-ne imediat pe email și vom demara procedurile necesare de localizare a coletului prin Sameday, ca să rezolvăm cât mai repede situația. 

Mulțumim pentru cooperare și ne angajăm să procesăm returul rapid și fără probleme.

Mențiuni importante!

• Păstrează email-ul cu AWB atașat și în care e menționat numărul AWB până la clarificarea completă a cererii de retur.

• Vom verifica fiecare retur în parte, așa că procesul poate dura până la câteva zile.

În cazul unui retur justificat, rambursarea se va face în contul bancar menționat în formularul de retur (IBAN și numele titularului de cont). De aceea, este important ca aceste date să fie corecte și să le completați cu atenție în formularul de retur.

În cazul unui retur nejustificat, desigur, îți vom trimite produsul înapoi gratuit. Te rugăm să ai în vedere faptul că produsele trebuie să fie returnate preferabil în ambalajul original și OBLIGATORIU cu etichetele originale intacte, fără să fi fost folosite. În caz contrar, acestea nu vor fi acceptate!

Nu vom accepta returul coletelor trimise cu plata ramburs. Rambursarea se va face doar prin virament în contul bancar pe care trebuie să-l menționați în cererea de retur și va fi procesată conform legii, în termen de 14 zile de la data primirii returului.

• În cazul în care întâmpini dificultăți ori apar erori la crearea returului în contul de client, ne poți contacta direct prin email (contact@shophub.ro).

• Cererile de retur nu pot fi anulate din contul de client. Dacă vrei să îți anulezi cererea de retur, te rugăm să contactezi prin email (contact@shophub.ro).

Este posibilă înlocuirea directă a unui produs returnat?

Din păcate, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă.

De îndată ce articolul returnat a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin virament folosind IBAN-ul și numele titularului de cont în secțiunea „Informații bancare” din Cererea de retur.

Cine plătește taxa de livrare atunci când returnez un produs?

Taxele de expediere și de manipulare ale produsului returnat sunt plătite de vânzător dacă returnarea se datorează unei erori (articol defect / livrare incorectă), în timp ce taxele de returnare datorate schimbării părerii clientului vor fi suportate de către acesta. Situațiile datorate schimbării părerii clientului pot include:

  • Produsul nu se potrivește ca mărime sau croială.
  • Culoarea produsului nu corespunde așteptărilor.
  • Stilul produsului nu se potrivește cu preferințele personale.
  • Clientul a găsit un produs similar la un preț mai mic în altă parte.
  • Clientul și-a schimbat gusturile sau preferințele după achiziție.

În cazul în care clientul și-a schimbat părerea despre produs procesarea returului dumneavoastră costa 11,90 LEI. Această sumă va fi scăzută din suma care vă va fi restituită.

În cazul în care o comandă beneficiază de livrare gratuită ca urmare a unei campanii sau a unei oferte, taxa de retur este suportată de vânzător.

Primesc o confirmare atunci când coletul de retur este preluat?

Odată ce întrăm în posesia coletului retur acest lucru o să apară și în sistemul de tracking Sameday. De aceea este important să păstrezi numărul AWB-ului de retur.

Confirmarea returului o primești pe email când coletul ajunge în depozitul nostru. 

Pe ce adresă să trimit retururile?

Adresa de livrare pentru trimiterea retururilor este tipărită pe eticheta de retur (AWB).

Dacă optezi pentru ridicarea coletului de către curierul Sameday de la adresa ta, eticheta va fi tipărită de curier. Eticheta va conține adresa unde trebuie ajungă returul.

Dacă optezi pentru predarea coletului într-un easybox Sameday, poți descărca și tipări eticheta de retur (AWB) atașată email-ului primit odată cu înregistrarea Cererii de retur. Eticheta va conține adresa unde trebuie ajungă returul.

Cât timp durează, de regulă, până când primesc înapoi banii pentru retur?

De îndată ce am primit și verificat returul, suma facturată va fi restituită în decurs de 14 zile în contul bancar completat în contul de client la secțiunea „Informații bancare” din Cererea de Retur.

Contactează-ne

Dacă ai întrebări, sugestii sau ai nevoie de asistență, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici pentru tine și gata să te ajutăm. Poți să ne trimiți un mesaj prin formularul de contact de pe site sau să ne contactezi direct la adresa de email contact@shophub.ro.

Îți mulțumim că ai ales Shophub.ro și sperăm să te ajutăm să găsești cele mai bune oferte pentru toate nevoile tale de cumpărături online!

Shop!HUB
Logo
Creează un cont de client
Compare items
  • Total (0)
Compară
0
Coș de cumpărături